บางบุคคลบางครั้งก็อาจจะยังไม่คุ้นเคย หรือบางคนบางทีอาจจะพอใช้ได้ยินคำว่าแชทบอทมาบ้าง วันนี้จะมาชี้แนะให้รู้จักกับ โปรแกรมแชทบอท ว่าเป็นอย่างไร รวมทั้งมีวิธีการปฏิบัติงานเช่นไร แล้วจะช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดวิธีขายได้ยังไง แชทบอทก็คือ โปรแกรมที่ใช้ช่วยสำหรับการตอบแชท ส่วนคำว่าบอท ก็มาจากโรบอทหรือหุ่นยนต์ เมื่อนำมารวมกันก็จะสื่อความหมายตรงตัว คือ หุ่นยนต์ที่ช่วยสำหรับเพื่อการตอบแชท แม้กระนั้นไม่ใช่ว่า อยู่ดีดีเราพิมพ์อะไรไป
โปรแกรมแชทบอท จะตอบกลับมาได้เลย ก่อนที่หุ่นยนต์ตอบแชทนี้ จะตอบคำถามได้ จำเป็นจะต้องเกิดแนวทางการวางแผนหรือมีต้นเหตุจากการตั้งค่าขึ้นมาก่อน ว่าต้องการที่จะให้ตอบปัญหาใด แล้วก็มีคำตอบว่ายังไง จึงจะกำเนิดเป็นคำตอบดังที่มนุษย์ได้ทำการตั้งค่าไว้เดิมที
โปรแกรมแชทบอท ในประเทศไทยในปัจจุบัน ถูกดีไซน์ขึ้นมาสำหรับรองรับการขายของในต้นแบบออนไลน์โดยยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเหตุว่าในปัจจุบัน วิธีการทำธุรกิจออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก แล้วก็คนไทยมีความประพฤติการซื้อที่มีความมากมายหลากหลายเยอะขึ้น เราสามารถมองเห็นเพื่อนพ้อง คนรู้จักกันรอบตัว หรือแม้กระทั้งพี่น้องของพวกเราอง หลายคนเริ่มหันมาขายของออนไลน์ตามหน้าแพลตฟอร์มต่างๆบนโซเชียลเน็ตเวิร์คเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุว่าในยุคนี้เป็นสมัยที่ออนไลน์กำลังเดินทางมาแรง รวมทั้งสามารถได้กำไรให้แก่ร้านขายของได้มาก ซึ่งแชทบอทนี้ จะสามารถรองรอบการซื้อ-ขายของลูกค้าที่รู้สึกชื่นชอบหรือมีความสะดวกสำหรับในการจับจ่ายซื้อของออนไลน์มากยิ่งขึ้น
สำหรับบางร้านที่มีลูกค้าไม่น้อยเลยทีเดียวๆการตอบแชทหรือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องมาจากการกระทำการซื้อของลูกค้าชาวไทย มีนิสัยที่เกลียดคอยอะไรนานๆรวมทั้งมีนิสัยใจร้อน ซึ่งการที่จำเป็นต้องคอยการตอบแชทจากแม่ค้าออนไลน์นานๆอาจจะส่งผลให้เกิดโทษต่อร้านขายของหรือธุรกิจออนไลน์ของคุณ อย่างร้ายแรงที่สุดเป็นอาจะทำให้คุณสามารถเสียลูกค้าไปได้โดยที่ไม่มีความจำเป็นเลย หรือลูกค้าจะหันไปซื้อร้านค้าคู่ปรับของร้านขายของคุณแทน เนื่องจากว่าฉนั้น การดูแลรักษาลูกค้าก็เลยเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ จะมองเห็นได้ว่า การตอบแชทที่รวดเร็วทันใจเป็นสิ่งจำเป็นอันดับแรกสำหรับการรักษาลูกค้าให้อยู่กับร้านของคุณได้ ในส่วนของการปิดการขาย การที่จะปิดวิธีขายในแต่ละครั้ง จะใช้ระยะเวลาค่อยข้างมาก รวมทั้งบทพูดออกจะยืดยาว บางครั้งลูกค้าตอบช้าบ้าง บางคราวแม่ค้าอาจจะติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เพราะว่าต่างคนต่างก็มีกิจวัตรที่ทำเป็นประจำที่ต้องทำต่างกันออกไป จึงทำให้ทั้งสองฝ่ายต้องรอคอยกันไปกันมา ซึ่งจะมีผลให้เสียเวลาค่อนข้างจะมากมาย การให้แชทบอทช่วยตอบ หรือให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วทันใจจะส่งผลดีต่อร้านรวงมากกว่า ซึ่งการที่ตอบลูกค้าได้รวดเร็วทันใจจะเป็นการสร้างความตรึงใจให้แก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน
สำหรับบางบุคคลที่บางทีอาจจะปราศจากความถนัดทางด้านเทคโนโลยี บางครั้งอาจจะมองว่ามันยุ่งยากหรือไม่ หรือพวกเราจะสามารถใช้โปรแกรมนี้ได้ไหม สำหรับคำถามยอดฮิตเลยหมายถึงแชทบอทจะสามารถ
ช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดวิธีขายได้อย่างไร จะให้ลูกค้าคุยกับโปรแกรมแล้วจะปิดการขายได้หรอ แม่ค้าออนไลน์เพียงแค่จำต้องคิดแผนไว้ล่วงหน้า อาจเริ่มต้นจากการเตรียมปัญหาที่ลูกค้าชอบถามมาทางช่องแชทบ่อยๆเป็นประจำซึ่งส่วนมากแล้วคำตอบก็มักจะเป็นคำตอบที่ดังเดิมจากที่กล่าวไปแล้วข้างต้น จะเห็นได้ว่าการใช้โปรแกรมเข้ามาเป็นตัวช่วยสำหรับการตอบแชท เว้นแต่สร้างความซาบซึ้งให้แก่ลูกค้าที่มาซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านรวงคุณแล้ว หลายๆครั้ง โปรแกรมแชทบอท สามารถปิดการขายได้ โดยที่แม่ค้ากับลูกค้าไม่จำเป็นที่จะต้องสนทนากันจริงๆยิ่งกว่านั้น อีกทั้งลูกค้าและก็แม่ค้าจะได้มีเวลาไปทำอย่างอื่น ต่างคนต่างไม่ต้องมานั่งรอคอยอีกฝ่ายตอบแชทเพื่อจะปิดแนวทางการขาย ให้ความสะดวกและก็เร็วทันใจแก่ทั้งสองฝ่ายอีกด้วย แล้วก็ยังช่วยเจ้าของกิจการออนไลน์สำหรับการทุ่นเวลาและก็ค่าใช้สอยมากเพิ่มขึ้น จากเดิมบางทีอาจจะควรจะมีแอดมิน 3-4 คน เพื่อปลี่ยนกะมาไว้คอยตอบแชทบริการลูกค้าตลอด 1 วัน ซึ่งก็จะคิดค่าใช้จ่ายสำหรับเพื่อการจ้างแอดไม่นเป็นเงินหลายหมื่นบาท แล้วก็ตรงส่วนนี้มีข้อเสย คือ เมื่อลูกค้าทักมาซักถามทีละมากๆบางทีอาจไม่ทันต่อการตอบลูกค้า รวมทั้งการที่ใช้คนในการตอบแชท อาจจะเป็นไปได้ว่าจะมีขณะที่จำเป็นต้องพักรับประทานข้าว หรือเข้าห้องนำ ก็เลยทำให้ไม่อาจจะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือจอมือถือ พร้อมตอบลูกค้าตลอดระยะเวลา แม้กระนั้นเป็นสิ่งที่
โปรแกรมแชทบอท สามารถทำได้ รวมทั้งการใช้บริการแชทบอทนี้ ยังช่วยออมค่าครองชีพได้อีก เพราะค่าใช้จ่ายที่เป็นค่าบริการแค่เพียงหลักร้อยต่อเดือน ซึ่งสามารถลดทุนสำหรับในการว่าจ้างแอดไม่น สามารถตอบลูกค้าได้ทีละมากๆพร้อมกัน และก็ยังสามารถออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมงอีกด้วย
ที่มา :
https://www.shibot.ai/Tags : ตอบแชทลูกค้า,ช่วยแม่ค้า
